FAQ - veelgestelde vragen

Bediening

Hoe kan ik mijn productiegegevens uploaden?

Wij hebben hiervoor een handleiding met afbeeldingen gemaakt: Upload organiseren

Hoe voer ik voor mijn installatie een installatiebouwer in?

Ook hiervoor hebben wij een met afbeeldingen uitgevoerde handleiding opgesteld: Invoeren van de installatiebouwer

Hoe kan ik ontbrekende gegevens achteraf toevoegen?

Op de pagina „Mijn installaties“ staat rechts naast de installatie het deel „Instellingen“. Klik daar op de optie „Productiewaarden achteraf invoeren“. Op de pagina die daarop volgt, staan verdere instructies.

Is het mogelijk om een extra exploitant aan mijn installatie toe te voegen?

Ja, dat is mogelijk. Neemt u in dit geval contact met ons op.

Support

Mijn e-mailadres is gewijzigd. Hoe kan ik het bestaande op mijn profiel actualiseren?

Creëer met uw nieuwe e-mailadres een nieuwe portaaltoegang. Neem dan telefonisch, per e-mail/contactformulier of met de Feedback-Box contact op met onze Technische Support en vermeld uw oude en nieuwe e-mailadres en de naam van uw installatie. Wij zullen dan uw installatie aan uw nieuwe account koppelen en uw oude account verwijderen.

Hoe kan ik mijn installatie verwijderen?

Om te voorkomen dat installaties per ongeluk worden verwijderd, kan alleen onze Support installaties verwijderen. Neemt u daarom in zo'n geval contact met ons op.

Hoe kan ik mij account verwijderen?

Net als het verwijderen van een installatie is ook het verwijderen van een account alleen mogelijk via onze Support. Neemt u daarom in dit geval contact met ons op.

Technische vragen

Hoe functioneert de controle op de opbrengst?

De individuele fotovoltaïsche opbrengsten aan de MPP-trackers van alle omvormers worden met elkaar vergeleken. Daarvoor worden de MPP-trackers volgens de hellingsgraad en de oriëntatie van de aangesloten modules verdeeld in één of meer groepen. Voor elke groep wordt de gemiddelde opbrengst berekend en de opbrengstafwijkingen naar beneden die groter zijn dan de vastgestelde tolerantie worden gemeld. Bij zeer kleine installaties gebeurt de vergelijking met andere installaties in de regio. De tolerantie kan afzonderlijk per half jaar worden aangegeven voor de zomer en winter om weersveranderingen beter in acht te kunnen nemen.

Welke omvormers en gegevensloggers worden er ondersteund?

U vindt hier een lijst met apparaten die worden ondersteund: Lijst met ondersteunde apparaten

Ik kan geen foto's van de installatie uploaden. Welke beperkingen gelden er?

Er kunnen alleen afbeeldingen in de formaten JPG/JPEG, GIF en PNG worden geüpload. Een afbeelding mag max. 2 MB groot zijn en een max. resolutie van 8 megapixel hebben. Maakt u grote afbeeldingen daarom voor het uploaden kleiner.